Règles concernant les voyages en liste d'attente sur les trains indiens

Possibilités de voyage avec un billet sur liste d’attente

Les passagers détenant un billet sur liste d’attente peuvent voyager dans le train concerné, mais uniquement dans les voitures non réservées. Cependant, il existe certaines possibilités.

Billets de guichet

Si le billet a été acheté au guichet, le passager peut monter dans le train, mais ne pourra pas obtenir de couchette attribuée. Le contrôleur (TTE) peut également demander au passager de descendre du train.

Billets réservés sur liste d’attente

Pour les billets réservés avec une réservation confirmée mais une place sur liste d’attente (Confirm+Waiting), le passager peut voyager dans la classe réservée concernée.

Billets IRCTC

Pour les billets réservés sur le site IRCTC, le billet sera automatiquement annulé après l’établissement du plan de voyage, sa validité prend donc fin. Le passager ne pourra pas monter à bord.

Règles concernant les compartiments réservés

Les passagers détenant un billet sur liste d’attente de guichet ne sont pas autorisés à voyager dans les compartiments réservés de première classe (1A, 2A, 3A) ou de couchettes (SL).

Exceptions

Des exceptions sont possibles pour les billets avec une réservation confirmée mais une place sur liste d’attente (Confirm+Waiting), ou avec réservation confirmée (RAC).

Décision du contrôleur

Même si le passager a un billet RAC ou Confirm+Waiting, le contrôleur (TTE) peut toujours décider de le faire descendre du train s’il voyage dans un compartiment réservé. Sa décision prime sur les règles générales.

Probabilités de voyage selon le type de billet

Résumé des probabilités de voyage selon le type de billet:

Billet de guichet sans confirmation

Le passager peut monter à bord mais devra voyager en voiture non réservée, sans garantie de place assise.

Billet IRCTC sans confirmation

Le billet sera annulé, le passager ne pourra pas voyager.

Billet RAC ou Confirm+Waiting

Le passager peut voyager dans la classe réservée, sous réserve des décisions du contrôleur.

Recours possibles en cas de problèmes

Pour les passagers refusés en cas de litige sur l’interprétation des règles, quelques recours sont possibles:

Négociation avec le contrôleur

Expliquer calmement sa situation et tenter de convaincre poliment le contrôleur de la légalité de sa réservation.

Contacter l’assistance clientèle

Prendre le numéro du train et du contrôleur, puis contacter l’assistance par téléphone ou courrier pour faire valoir ses droits.

Déposer plainte auprès des autorités ferroviaires

En dernier recours, une plainte formelle peut être déposée auprès des autorités ferroviaires compétentes de l’État concerné.

Se faire rembourser ou échanger le billet

Demander le remboursement ou l’échange du billet si le voyage est rendu impossible par le refus du contrôleur. En résumé, les possibilités de voyage dépendent du type exact de billet, mais restent soumises à l’appréciation du contrôleur pendant le trajet. Différentes démarches permettent de faire valoir ses droits en cas de litige.